مدیریت تجربه مشتری یکی از مهمترین موضوعات در حوزه بازاریابی و فروش است. تجربه مشتری به مجموعه احساسات و تجربیاتی گفته می‌شود که مشتری در ارتباط با یک برند، محصول یا خدمات آن تجربه می‌کند.
برای موفقیت در بازاریابی، مدیریت تجربه مشتری بسیار حائز اهمیت است، زیرا مشتریان تجربه خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و این تجربه می‌تواند به عنوان یک ابزار قدرتمند در بازاریابی و فروش محصولات و خدمات استفاده شود.
